קריינות לטלפון: נתב שיחות או מרכזייה (IVR)

קריינות לנתב שיחות / מרכזייה טלפון / מענה קולי - מה הדרישות?

קריינות למרכזייה טלפון (נקרא גם IVR) משתמש בדרך כלל בטון המשקף את תדמית החברה — ידידותי, פורמלי, רציני, מקצועי או אפילו שיחתי. כאשר מדובר בהודעת המתנה, כלומר הודעה שהמתקשר שומע כשהוא ממתין על הקו, הטון בדרך כלל שיווקי אם רוצים להעביר מסר פרסומי, או רגוע אם רוצים להרגיע לקוחות שנאלצים להמתין זמן מה. תוכלו לשמוע דוגמאות של טונים שונים למטה, ולבחור אחד שמתאים לצרכי החברה שלכם.

הנחיות מיוחדות לקריינות טלפון

שימו לב: הממשלה קבע בתקנה 33 כי חובה להנגיש מידע שמועבר במערכת לניתוב שיחות. הנתב שיחות יחשב לנגיש רק אם:

• הנתב כולל אפשרות לקבלת שירות על ידי מוקדן בתחילת השיחה.
• ההקלטה חייבת להיות בקצב איתי, בשפה פשוטה ובלי מוסיקת רקע.

איזה משאבים יש?

לנוחיותכם, בעת כתיבת הטקסט באנגלית ניתן להיעזר בתבניות להרכבת תסריט קריינות לטלפון. פשוט מכניסים את שם החברה וכו', ויש לכם תסריט להקלטת נתב שיחות באנגלית, מוכן לשימוש!

תוכלו גם לקרוא טיפים להפקת המרב מקריינות הטלפון שלכם, הכוללים מידע אודות סגנון, מוסיקה ופורמט.

לבסוף קראו על קריינות נתב שיחות וקריינות מרכזיות.

דוגמאות

שמעתם סגנון דיבור שאתם אוהבים? צרו קשר, ציינו איזה דוגמת קול אהבתם, ותתחילו בתהליך ההקלטה!